POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aceptamos devoluciones de artículos elegibles no personalizados dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

ELEGIBILIDAD

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original. Se requiere comprobante de compra.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y HECHOS POR ENCARGO

Debido a que los productos personalizados, hechos a medida y hechos por encargo se crean específicamente para cada cliente, son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse por motivos como cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente o errores en la información o el diseño suministrado por el cliente.

Si un artículo personalizado llega dañado, defectuoso o diferente del pedido aprobado debido a un error de AKLIMAY, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer un reemplazo o reembolso adecuado.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviar un artículo, escríbenos a aklimay@aklimay.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

AKLIMAY
171 NW 85th Pl
Miami, FL 33126
Estados Unidos

Si se aprueba tu devolución, te enviaremos las instrucciones para remitir el artículo. Utiliza un método de envío con seguimiento. Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de AKLIMAY.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos lo antes posible en aklimay@aklimay.com e incluye tu número de pedido y fotografías claras para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Los productos personalizados, hechos a medida, hechos por encargo, de venta final y las tarjetas de regalo no se pueden devolver, excepto cuando el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto debido a un error de AKLIMAY.

CAMBIOS

Para artículos elegibles no personalizados, contáctanos primero. Una vez aprobada la devolución, la forma más rápida de recibir un artículo diferente es realizar un pedido nuevo.

REEMBOLSOS

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar una devolución autorizada. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de la tarjeta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, escribe a aklimay@aklimay.com.

CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA

Si un pedido se envía a la Unión Europea, permanecen vigentes los derechos de cancelación del consumidor que correspondan. Pueden aplicarse excepciones permitidas por la ley, incluidas las relacionadas con determinados productos personalizados o hechos a medida.

Envía tus preguntas sobre devoluciones a aklimay@aklimay.com.